Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como o sistema BW CRM — Gestão de Leads de Crédito Financeiro ("nós", "nosso", "plataforma") coleta, utiliza, armazena e protege as informações pessoais dos usuários e leads que interagem com nossos serviços via WhatsApp Business API e plataforma web.

Ao utilizar nossos serviços — seja como cliente que entra em contato pelo WhatsApp, seja como operador que acessa o painel administrativo — você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de informações:

3. Como Utilizamos os Dados

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:

• Qualificação de leads — identificar e classificar potenciais clientes de crédito financeiro
• Atendimento ao cliente — possibilitar o contato da equipe comercial com os leads qualificados
• Gestão do funil de vendas — acompanhar o progresso dos leads nas etapas do processo comercial
• Comunicação via WhatsApp — enviar mensagens relevantes sobre produtos e serviços de crédito
• Melhoria do serviço — analisar padrões de interação para aprimorar o atendimento

4. Armazenamento e Segurança

• Os dados são armazenados em banco de dados seguro com criptografia em trânsito (TLS/SSL)
• Senhas de operadores são criptografadas usando algoritmo bcrypt e nunca são armazenadas em texto puro
• O acesso ao painel administrativo requer autenticação com e-mail e senha
• As sessões de usuário são gerenciadas de forma segura com tokens JWT
• O acesso à API do WhatsApp utiliza tokens permanentes com permissões restritas

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

Os dados podem ser compartilhados nas seguintes circunstâncias:

• Meta Platforms (WhatsApp Business API) — as mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta conforme os termos de uso do WhatsApp Business
• Equipe comercial interna — os operadores autorizados têm acesso aos dados dos leads para fins de atendimento
• Obrigação legal — quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente

6. Integração com WhatsApp Business API

Nossa plataforma utiliza a WhatsApp Business API (Cloud API) fornecida pela Meta Platforms para enviar e receber mensagens. Ao interagir com nosso número de WhatsApp:

• Suas mensagens são processadas de acordo com a Política de Privacidade do WhatsApp
• A Meta pode ter acesso aos metadados das mensagens conforme seus próprios termos
• Não armazenamos conteúdo de mídia (imagens, áudios, vídeos) — apenas mensagens de texto

7. Retenção de Dados

• Os dados dos leads são mantidos enquanto houver relacionamento comercial ativo ou potencial
• Leads inativos por mais de 12 meses podem ser removidos do sistema
• O histórico de mensagens é mantido para fins de auditoria e qualidade do atendimento
• Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento (ver Seção 8)

8. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

• Acesso — solicitar quais dados pessoais temos sobre você
• Correção — solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão — solicitar a eliminação dos seus dados pessoais
• Portabilidade — solicitar a transferência dos seus dados para outro serviço
• Revogação do consentimento — retirar seu consentimento a qualquer momento
• Informação — ser informado sobre o compartilhamento dos seus dados

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelo próprio WhatsApp ou pelos canais indicados na Seção 10.

9. Uso de Chatbot Automatizado

Ao iniciar uma conversa com nosso número de WhatsApp, você será atendido por um chatbot automatizado que coleta informações básicas de cadastro. Informamos que:

• O chatbot coleta apenas as informações listadas na Seção 2.1
• Você pode solicitar atendimento humano a qualquer momento clicando em "Falar com atendente"
• Você pode editar seus dados cadastrais a qualquer momento clicando em "Editar dados"
• Nenhuma decisão automatizada que afete significativamente seus direitos é tomada com base nos dados coletados pelo chatbot

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações significativas serão comunicadas por meio de aviso na plataforma. Recomendamos a revisão periódica deste documento.